1. Wohin werden Bestellungen geliefert?
Bestellungen über welvirel.com werden derzeit ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands ausgeliefert.
Die beim Checkout eingegebene Adresse muss vollständig und zutreffend sein.
Unvollständige, fehlerhafte oder nicht erreichbare Adressen können die Zustellung verzögern oder verhindern.
2. Wie werden Versandkosten berechnet?
Bei einem Warenwert unter 158,00 € beträgt die Gebühr für den Standardversand 8,80 €.
Ab einem Warenwert von 158,00 € wird für den Standardversand keine Versandgebühr erhoben.
Für die Berechnung zählt der Warenwert nach Rabatten und ohne Versandkosten.
Der endgültige Versandbetrag wird vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt.
3. Wie lange dauert die Zustellung?
Für Deutschland beträgt die geschätzte Gesamtdauer 7 bis 12 Geschäftstage, sofern Produktseite, Checkout oder Bestellbestätigung keinen anderen Zeitraum ausweisen.
Die tatsächliche Laufzeit kann von Lieferadresse, Warenverfügbarkeit, Abläufen beim Transportdienst, logistischen Anforderungen und außergewöhnlichen, nicht vernünftigerweise kontrollierbaren Umständen beeinflusst werden.
Bei einer erheblichen Verzögerung erfolgt eine entsprechende Information, sobald der Sachverhalt bekannt ist.
4. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im Checkout tatsächlich eingeblendeten Optionen können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club verwendet werden.
Für eine konkrete Bestellung gelten ausschließlich die Zahlungsarten, die auf der Zahlungsseite angezeigt werden.
Die Verfügbarkeit einzelner Systeme kann vom Endgerät, Land, der Währung und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Wann kommt ein Vertrag zustande?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und Autorisierung der Zahlung wird eine Mitteilung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Eine erste automatisierte Nachricht kann lediglich den Eingang der Bestellung bestätigen.
Der Vertrag entsteht, sobald welvirel eine ausdrückliche Annahmebestätigung oder eine Versandbestätigung übermittelt, entsprechend den Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen.
6. Kann eine bereits abgegebene Bestellung geändert oder storniert werden?
Änderungs- oder Stornierungsanfragen sind möglichst frühzeitig an servicecenter@welvirel.com zu richten.
Die Nachricht sollte Bestellnummer, Kundenname sowie die gewünschte Änderung oder den Stornierungswunsch enthalten.
Ob eine Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand bei Eingang der Anfrage ab.
Kann die Bearbeitung nicht mehr gestoppt werden oder wurde die Ware bereits an den Transportdienst übergeben, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Nach Versand kann weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht nach den hierfür veröffentlichten Bedingungen ausgeübt werden.
7. Wie wird der Widerruf erklärt?
Der Verbraucher kann den Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen erklären.
Die Erklärung ist an servicecenter@welvirel.com zu senden.
Für eine eindeutige Zuordnung können Bestellnummer, Name, bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, betroffene Ware und eine eindeutige Widerrufserklärung angegeben werden.
Für die Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Eine vorherige Genehmigung von welvirel ist nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs stehen weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware dem Transportdienst zu übergeben.
Die Frist für die Widerrufserklärung und die Frist für die Rücksendung sind voneinander getrennt.
8. In welchem Zustand darf die Ware zurückgesandt werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt oder unmontiert bleibt.
Eine Prüfung darf in dem Umfang erfolgen, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder eine zur Beurteilung erforderliche Montage führen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Für einen Wertverlust kann der Verbraucher jedoch verantwortlich sein, wenn die Nutzung oder Handhabung über das für die Prüfung erforderliche Maß hinausgeht.
Soweit vernünftigerweise möglich, sollte die Rücksendung sämtliche Teile, Zubehör, Anleitungen, Montagematerial und die noch vorhandene Originalverpackung umfassen.
Allein das Fehlen der Originalverpackung rechtfertigt keine automatische Ablehnung. Für den Rücktransport ist jedoch eine ausreichend schützende Verpackung zu verwenden.
Soweit auf der Website nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, besteht über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus keine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist.
9. Wie wird eine Rücksendung organisiert?
Vor dem Versand einer Rückgabe ist servicecenter@welvirel.com zu kontaktieren.
Der Kundenservice übermittelt die für die Rücksendung erforderlichen Hinweise, die zulässige Rücksendeanschrift, gegebenenfalls auf dem Paket anzubringende Referenzen und Hinweise für sperrige Ware.
Ohne ausdrückliche schriftliche Freigabe dürfen nicht automatisch die veröffentlichte Kontaktanschrift, die Anschrift auf der ursprünglichen Verpackung, eine Absenderanschrift oder eine selbst ermittelte Lager- oder Lieferantenadresse als Rücksendeanschrift verwendet werden.
Bei mangelfreier Ware, die über einen üblichen Versanddienst zurückgeschickt werden kann, wählt der Kunde den Transportdienst, verpackt die Ware, bezahlt den Versand, übergibt die Sendung und bewahrt den Versandnachweis auf. Name des Transportdienstes und Trackingnummer sind an servicecenter@welvirel.com zu übermitteln.
Eine nachverfolgbare und dem Wert sowie den Abmessungen entsprechende Versandart wird empfohlen; soweit angemessen kann auch eine Versicherung gewählt werden.
Die unmittelbaren Rücksendekosten mangelfreier Ware trägt der Kunde, sofern dies vor dem Kauf mitgeteilt wurde.
Kann sperrige Ware üblicherweise nicht per Paket- oder Postdienst zurückgesandt werden, ist zunächst servicecenter@welvirel.com zu kontaktieren. Nach Erhalt der Rücksendeanschrift und Hinweise sind geeignete Transportangebote einzuholen und vor Buchung an welvirel zu übermitteln. Der Transport wird vom Kunden organisiert; Rechnung, Beleg oder Frachtunterlagen sind aufzubewahren und zu übermitteln.
Soweit für nicht gewöhnlich per Post rücksendbare Ware vor dem Kauf weder die Rücksendekosten noch eine angemessene Kostenschätzung angegeben wurden, werden diese Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt. Ein angemessener, zuvor schriftlich abgestimmter Betrag wird erstattet; alternativ kann ein Transportdienst bezeichnet oder eine Abholung organisiert werden.
Bei künftig vor dem Kauf klar angegebenen Rücksendekosten oder einer angemessenen Höchstschätzung können diese Kosten im Umfang der vorherigen Information vom Verbraucher zu tragen sein.
Bei mangelhafter, transportbeschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden die notwendigen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt. Hierfür kann eine vorfrankierte Rücksendung, ein bestimmter Transportdienst, eine Abholung, die Erstattung eines abgestimmten Versandbetrags oder eine andere geeignete kostenfreie Rückgabemethode vorgesehen werden.
10. Wann erfolgt die Erstattung?
Bei wirksamem Widerruf umfasst die Erstattung den Warenpreis, sonstige im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen und, soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Die Auszahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Nach Eingang der Ware oder eines geeigneten Versandnachweises und nach Prüfung wird die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Geschäftstagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern keine andere für den Verbraucher kostenfreie Regelung vereinbart wurde.
Wann der Betrag tatsächlich verfügbar ist, hängt von Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister ab.
11. Wo stehen die Produkteigenschaften?
Die jeweilige Produktseite enthält die verfügbaren Angaben zu Abmessungen, Materialien, Farben und Oberflächen, enthaltenen Bestandteilen, Verwendung, gegebenenfalls Montagehinweisen, soweit verfügbar dem Gewicht sowie weiteren relevanten Eigenschaften.
Für den Bestellinhalt sind die bei Abgabe der Bestellung veröffentlichten Angaben maßgeblich.
Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen, wenn die gelieferte Ware nicht der Beschreibung entspricht oder einen Sachmangel aufweist.
12. Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Marke: welvirel
Website: welvirel.com
E-Mail: servicecenter@welvirel.com
Telefon: +1(417)568 5471
Kontaktanschrift:
311 S Dove Valley Ave, Springfield, Missouri 65802, USA
Diese Anschrift ist eine Kontaktanschrift und darf ohne ausdrückliche schriftliche Freigabe nicht automatisch für Rücksendungen verwendet werden.
Die zulässige Rücksendeanschrift wird über servicecenter@welvirel.com mitgeteilt.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzlich anerkannte Feiertage: geschlossen